Връщане, отказ и рекламации

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Като потребител имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни, считано от деня, в който вие или посочено от вас трето лице получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.

За да упражните правото си, уведомете ни с недвусмислено заявление на support@titanlabs.bg или на адрес гр. Враца 3000, ул. „Иванка Ботева“ № 26, ет. 3, офис 3. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително. Срокът се счита за спазен, ако изпратите съобщението преди изтичането му.

2. Кога правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са били разпечатани след доставката.

Хранителните добавки попадат в това изключение. Ако защитният печат или фолиото на опаковката е нарушено, продуктът не може да бъде върнат. Неразпечатани продукти в оригинална опаковка подлежат на връщане по общия ред.

3. Връщане на стоката и разходи

Преките разходи за връщане на стоката са за ваша сметка, освен ако не сме се съгласили изрично да ги поемем или ако стоката е дефектна или погрешно доставена. Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.

Отговаряте за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробване, различно от необходимото за установяване на нейното естество и характеристики.

1. Изпратете ни уведомление за отказ в 14-дневния срок.
2. Върнете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението.
3. Опаковайте продукта така, че да не се повреди при транспорт, и приложете копие от фактурата или номера на поръчката.

4. Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички получени от вас суми, включително разходите за първоначална доставка, не по-късно от 14 дни след като сме били уведомени за отказа. Когато сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, възстановяваме стойността на стандартната доставка.

Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Сумата се възстановява по банков път или по начина, по който е извършено плащането, без за вас да възникват допълнителни разходи.

5. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

До „Съби транс“ ЕООД, ЕИК 206582561, гр. Враца 3000, ул. „Иванка Ботева“ № 26, ет. 3, офис 3, имейл support@titanlabs.bg:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ……………………………………

Поръчано на / получено на: ……………………………………

Име на потребителя: ……………………………………

Адрес на потребителя: ……………………………………

Дата: …………………… Подпис (само ако формулярът е на хартия): ……………………

6. Рекламация при несъответствие

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставянето ѝ и се прояви в срок от две години. При несъответствие имате право на привеждане на стоката в съответствие чрез замяна, на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора при условията на закона.

Рекламация се предявява на support@titanlabs.bg или на адреса за кореспонденция. Опишете проблема и приложете касова бележка, фактура или друго доказателство за покупката, както и снимки, когато е приложимо.

Вписваме рекламацията в регистър и ви уведомяваме за приетото решение. Срокът за привеждане в съответствие е до един месец от предявяването.

Рекламация можете да предявите и при изтекъл срок на годност, нарушена цялост на опаковката към момента на доставката или несъответствие на доставения продукт с поръчания.

7. Повредена пратка при доставка

Прегледайте пратката в присъствието на куриера. При видима повреда на опаковката изискайте съставяне на констативен протокол и ни уведомете в срок до 24 часа, за да организираме замяна.

8. Алтернативно решаване на спорове

Ако не сте удовлетворени от решението ни, можете да се обърнете към помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите или към компетентния съд.

Комисия за защита на потребителите: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел. 0700 111 22, kzp.bg